Главная » Архитектура ПО » Проблема пользовательского

0

признания

Норман Карновейл

Люди не всегда рады появлению новых систем или крупным обновлениям. Это может поставить под угрозу успешное завершение проекта.

Решение о реализации новой системы нередко принимается в штыки – особенно на ранней стадии. Это вполне естественно, и причины хорошо известны. Тем не менее начальная реакция на новую систему создает меньше проблем, чем незатухающая отрицательная реакция.

Вы как архитектор должны знать о проблеме с признанием системы пользователями, понимать текущий уровень ее опасности и принимать меры к ее устранению. Для этого вам необходимо понимать суть проблемы и причины, ее порождающие. Вот наиболее распространенные причины:

•      Люди могут иметь свои соображения о необходимости внедрения новой системы (и сопутствующего вывода из эксплуатации старой). В частности, они могут опасаться утратить ценную функциональность или потерять свое влияние в компании из-за перераспределения ролей.

•      Люди боятся новых (непроверенных) технологий.

•      Люди стараются избежать дополнительных затрат.

•      Люди просто не любят изменения.

Каждая из причин требует своего подхода; с одними справиться можно, с другими нет. Вы должны понять различия и быстро устранить те проблемы, повлиять на которые в ваших силах. Как можно раньше начните обсуждать с конечными пользователями новую систему, ее реальные и кажущиеся преимущества и недостатки. Самая эффективная долгосрочная мера – использовать архитектуру системы, чтобы удовлетворить интерес пользователей.

К числу других эффективных мер относится обучение, запланированные демонстрации системы (на ранних стадиях жизненного цикла проекта) и распространение информации о том, какую пользу принесет новая система.

Наличие у проекта сторонников также помогает решить проблему признания. В идеале это должен быть человек, представляющий группу пользователей или заинтересованных лиц. Иногда самого этого человека поначалу приходится убеждать в преимуществах системы. Если подходящего кандидата нет, начинайте поиски с самого начала работы над проектом, а когда найдете, окажите ему всю возможную помощь и поддержку.

Биография автора приведена на стр. 57.


Источник: Форд Н., Найгард М., де Ора Б., 97 этюдов для архитекторов программных систем. – Пер. с англ. – СПб.: Сим- вол-Плюс, 2010. – 224 с., ил.

По теме:

  • Комментарии